1、高价值客户的关系管理

       高价值客户是是企业盈利能力最强的客户，是企业利润的基石，所以对高价值客户的关系战略要突出“保持”二字。企业必须持续不断地向他们提供超出预期的客户让渡价值，对他们设计和实施个性化的客户保持策略，充分利用包括网络在内的各种沟通手段不断主动地与他们进行有效沟通，真正了解他们的需求，甚至是他们的客户的需求或能影响他们购买决策的群体的偏好，进而不仅为他们优先安排生产、定制化产品或服务、提供灵活的支付条件、安排最好的服务人员，而且为他们提供能为其带来最大增值的全套方案，让他们始终坚信本企业是他们最好的供应商。

  2、一般价值客户的分级管理

       一般价值客户的长期盈利能力低于高价值客户。他们没有高价值客户稳定和忠诚，可能与多个企业进行交易，流失的概率较大，但他们的潜力巨大，有可能成为企业的高价值客户。所以一般价值客户关系战略重点应突出“发展”两个字。

  3、低价值客户的关系管理

       低价值客户的关系管理

        企业一般有两种做法：1. 坚决剔除 2 .坚决保留。

        企业应该在认真分析客户价值低的原因后，有选择地取舍。低价值客户已经没有大幅度提升商业价值的空间，但是如果存在

（1）客户服务成本下降的空间

（2）有利于企业市场竞争战略的实施这两种情况下，还是值得企业与之保持适当的关系