如何有效管理分级后的不同层次的客户

对二级分类法中黄金层级、ABC客户分类法中关键客户、四级分类法中VIP客户、矩阵法中黄金层级的这类高价值客户，要对其关系战略应该突出“保持”二字。企业必须持续不断地向他们提供超出预期的客户让渡价值，对他们设计和实施个性化的客户保持策略，充分利用包括网络在内的各种沟通手段不断主动地与他们进行有效沟通，真正了解他们的需求，甚至是他们的客户的需求或能影响他们购买决策的群体的偏好，进而不仅为他们优先安排生产、定制化产品或服务、提供灵活的支付条件、安排最好的服务人员，而且为他们提供能为其带来最大增值的全套方案；

    对ABC客户分类法、四级分类法中、矩阵法中主要和普通的这类一般价值客户，要对其关系战略应该突出“发展”二字。他们没有高价值客户稳定和忠诚，可能与多个企业进行交易，流失的概率较大，但他们的潜力巨大，有可能成为企业的高价值客户，可以通过不断向客户提供高质量的产品、有价值的信息、优质的服务甚至是个性化的结局方案等，从而促进客户关系顺利通过考察期和形成期；

    对ABC客户分类法、四级分类法中、矩阵法中小客户的这类低价值客户，要对其关系战略应该要有选择地取舍。低价值客户已经没有大幅度提升商业价值的空间，可以温柔地推开，或者坚决剔除。若存在客户服务成本下降的空间，有利于企业市场竞争战略的实施这两种情况下，企业也可以选择维持关系战略。